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Retours et remboursements

Il arrive parfois qu'un article ne réponde pas à vos attentes ou tout simplement que vous souhaitiez changer d'avis. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles.

En commandant chez nous, vous bénéficiez d'une politique de retours avantageuse :

  • Vous avez 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour changer d'avis.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, toujours sous scellé, complet et en parfait état, sans avoir été ni ouvert, ni utilisé, ni endommagé.
  • Aucun frais de retour à payer en cas de non-conformité du produit ; sinon, les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous êtes remboursé intégralement si le produit est neuf et non utilisé.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle qui vous donnera un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions supplémentaires.

A quelle adresse effectuer mon retour ?

Notre service réceptionne vos colis via Mondial Relay uniquement. La seule adresse valable est celle qui vous sera communiquée par le service client au moment de votre demande.

Tous les colis envoyés au siège de l'entreprise sont refusés sans exception.

Dans quel cas un retour est possible ?

Vous pouvez retourner le produit dans le cas suivant :

  • Soit 14 jours suivant la réception de votre commande (confirmation du transporteur faisant fois), si le produit est neuf dans son emballage d'origine, encore scellé, complet et en parfait état, sans avoir été ni ouvert, ni utilisé, ni endommagé.
  • Soit en cas de non-conformité du produit ou service livré.

Dans quel cas un retour n'est pas possible ?

Veuillez noter qu'aucun retour n'est possible :

  • Si le produit a été ouvert ou utilisé, sauf en cas de non-conformité,
  • Si le produit a été endommagé,
  • Si le délai de 14 jours est dépassé,
  • Si vous ne fournissez pas un numéro de commande,
  • Si vous ne fournissez pas un numéro d'autorisation de retour,
  • Si vous ne suivez pas les instructions de retour fournies par le service client.

J'ai changé d'avis, que faire ?

Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Vous devez obligatoirement contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

Mon produit est en panne ou non-conforme, que faire ?

Si votre produit subi un dysfonctionnement, ne vous inquiétez pas ! Dans le cadre d’une demande de retour en cas de non-conformité du produit, les frais de retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts.

Notre service client vous fera parvenir par e-mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Vous aurez besoin d'effectuer des tests et de nous fournir des vidéos et photos du dysfonctionnement constaté afin que nous puissions dans un premier temps effectuer un diagnostic du problème et vous guider dans l'utilisation du produit. Si la panne n'est pas constatée à distance, nous ne pouvons pas effectuer de retour. C'est pourquoi nous comptons sur votre aimable collaboration.

Pour bénéficier de ce service, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

Comment préparer mon colis pour le retour ?

Pour préparer votre colis en vue de son renvoi, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :

  1. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine ;
  2. Utilisez un colis standard ou réutilisez le carton avec lequel le produit vous a été livré en prenant soin d'enlever toutes les précédentes étiquettes d'expédition ou codes barres ;
  3. Joignez votre facture ou à défaut vos coordonnées sur papier libre (nom, prénom, n° d'autorisation de retour et n° de commande) à l’intérieur de votre colis ;
  4. Collez l'étiquette d'expédition sur votre colis ;
  5. Déposez votre colis dans un point Mondial Relay.

A noter : tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état quelque soit la raison de votre retour.

Que se passe-t-il une fois que j'ai retourné mon(mes) article(s) ?

Une fois que votre retour a été reçu et traité par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Tous les produits retournés (produit, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, nos services jugeront du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.

Si le retour est refusé par nos services, les produits vous seront alors retournés sans que vous puissiez exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de l'activation de la garantie sur les marchandises vendues.

Puis-je retourner plusieurs articles en même temps ?

Oui, vous pouvez retourner plusieurs articles en même temps. Il vous suffit d'emballer tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même paquet et de suivre les instructions ci-dessus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la réception et la validation de votre retour par nos services.

Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons traité votre remboursement.

Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Pour toute commande passée sur le site, les remboursements seront effectués par crédit sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, le délai de remboursement peut varier.

J'ai encore une question

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter. Merci de faire vos achats chez nous !

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